Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Deneyimi Analisti
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Deneyimi Analisti arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin sunduğu ürün ve hizmetlerle ilgili müşteri deneyimini analiz etmek, geliştirmek ve optimize etmekten sorumludur. Müşteri Deneyimi Analisti olarak, müşteri geri bildirimlerini toplamak, analiz etmek ve raporlamak, müşteri yolculuğundaki sorunlu noktaları tespit etmek ve çözüm önerileri geliştirmek ana görevleriniz arasında yer alacaktır. Ayrıca, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek, müşteri şikayetlerini incelemek ve ilgili departmanlarla iş birliği içinde süreç iyileştirmeleri yapmak da sorumluluklarınız arasında olacaktır.
Bu rolde başarılı olmak için analitik düşünme yeteneğine, güçlü iletişim becerilerine ve müşteri odaklı bir bakış açısına sahip olmanız gerekmektedir. Müşteri deneyimi yönetimi, veri analizi ve raporlama konularında deneyimli olmanız beklenmektedir. Ayrıca, müşteri memnuniyetini ölçmek için kullanılan anketler, NPS, CSAT gibi metrikler hakkında bilgi sahibi olmanız avantaj sağlayacaktır.
Müşteri Deneyimi Analisti olarak, müşteri yolculuğunun her aşamasında müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve bu ihtiyaçlara uygun çözümler geliştirmek için çalışacaksınız. Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, ürün ve hizmetlerdeki eksiklikleri belirleyecek ve bu eksikliklerin giderilmesi için önerilerde bulunacaksınız. Ayrıca, müşteri deneyimini iyileştirmek için yeni projeler geliştirecek ve bu projelerin uygulanmasını takip edeceksiniz.
Şirketimizin müşteri odaklı yaklaşımını güçlendirmek ve müşteri sadakatini artırmak için müşteri deneyimi süreçlerinin sürekli olarak geliştirilmesine katkı sağlayacak bir ekip arkadaşı arıyoruz. Eğer siz de müşteri deneyimi alanında kariyer yapmak istiyorsanız ve analitik düşünme yeteneğinizle fark yaratmak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
- Müşteri yolculuğundaki sorunlu noktaları tespit etmek
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek
- Müşteri şikayetlerini incelemek ve raporlamak
- İlgili departmanlarla süreç iyileştirmeleri yapmak
- Müşteri deneyimi metriklerini takip etmek ve raporlamak
- Yeni müşteri deneyimi projeleri geliştirmek
- Müşteri odaklı çözümler önermek
- Müşteri memnuniyetini ölçmek için anketler hazırlamak
- Müşteri deneyimi ile ilgili eğitimler düzenlemek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak (tercihen ilgili bölümler)
- Müşteri deneyimi veya benzer bir alanda en az 2 yıl deneyim
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Güçlü iletişim ve sunum becerileri
- Veri analizi ve raporlama konusunda deneyim
- MS Office ve müşteri deneyimi araçlarına hakimiyet
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Müşteri odaklı çalışma prensibi
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerisi
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimi alanında daha önce hangi projelerde yer aldınız?
- Müşteri şikayetlerini nasıl analiz edersiniz?
- Bir müşteri yolculuğu haritası nasıl hazırlanır?
- Müşteri memnuniyetini ölçmek için hangi metrikleri kullanırsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Müşteri deneyimini iyileştirmek için önerdiğiniz bir çözümü anlatır mısınız?
- Veri analizinde hangi araçları kullanıyorsunuz?
- Takım çalışmasında nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Zaman yönetimi konusunda nasıl bir yöntem izlersiniz?
- İlgili departmanlarla iş birliği yaparken karşılaştığınız zorluklar nelerdir?
